Política de Trocas e Devoluções e-commerce Pratafina

A Pratafina tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes em todas as etapas da compra. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, válida exclusivamente para compras realizadas por meio do nosso site pratafina.com.br.

Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, o cliente presume-se ciente e de acordo com os termos aqui descritos, bem como com as disposições legais aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Art. 49 do código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- Itens personalizados, com gravações ou feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme excees previstas na legislação.
- A devolução deverá ser previamente comunicada à Pratafina por meio de nossos canais de atendimento. Encomendas devolvidas sem aviso prévio não serão aceitas.

2. Troca por Defeito - Produtos com vício ou defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:
O cliente deve entrar em contato com a Pratafina pelo WhatsApp (41) 3029-2796, relatando o problema, enviando fotos do produto e do certificado de garantia.
Após análise e aprovação, a Pratafina indicará; o processo de envio para troca, sem custo adicional.
Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente receberá; um crédito no valor pago para compras futuras através do Vale Compras.

3. Trocas por Outros Motivos (ex.: Tamanho, modelo, presente)
A troca por motivo de escolha do cliente (como tamanho, modelo ou troca de presente) poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Regras:
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio por parte da Pratafina.
- Produtos personalizados, como alianças com gravações, nãoo poderão ser trocados, salvo mediante aprovação prévia e análise da viabilidade de remoção da personalização.
Nestes casos, será cobrada uma taxa de R$10,00 (dez reais) por aliança para remoção da gravação (desgravação). Esse valor será; descontado do crédito (vale-compra) disponibilizado ao cliente para uso posterior.


4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

WhatsApp: (41) 3029-2796
Tenha em mãos:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto e do certificado de garantia.

Após o contato, nossa equipe fornecerá; as instruções de postagem ou coleta, conforme o caso.

5. Reembolso
O reembolso, aplicável às hipóteses de desistência por arrependimento e na de descontinuidade ou falta de produto com defeito, será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Pix: depósito em conta bancária utilizada para pagamento do pedido em questão, em até; 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Vale-Troca / Vale-Compras - Entenda como funciona
Aplicável às demais hipóteses descritas nesta Política, o Vale-Troca (também chamado de Vale-Compras) é um crédito eletrônico gerado em favor do cliente, para ser utilizado em compras futuras no site pratafina.com.br , nas seguintes situações:

Quando é emitido:
Trocas por motivos pessoais (ex.: tamanho, modelo, presente);
Encomendas devolvidas pelos Correios e não reprocessadas pelo cliente dentro do prazo de 15 dias após notificação;
Itens aceitos para troca, mas cuja devolução exigiu ajustes ou serviços adicionais, como a remoção de gravações (desgravação).
Validade:

O vale-troca terá; validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão.
Como utilizar:

O crédito é vinculado ao e-mail do comprador e pode ser utilizado em qualquer nova compra no e-commerce da Pratafina.
No momento do checkout, o cliente deve inserir o código do vale no campo apropriado.
Caso o valor da nova compra seja menor que o crédito disponível, o saldo remanescente ficará disponível para uso futuro, dentro do prazo de validade.
Se a nova compra for de valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga com os meios de pagamento disponíveis no site.

Importante:
Fretes pagos na compra original não são reembolsáveis quando o pedido for devolvido parcialmente, ou seja, sem todos os itens que o compõem.
Valores relativos a serviços adicionais (ex.: gravação personalizada) não são convertidos em crédito.
Em caso de alianças com gravação, será descontado o valor de R$10,00 por unidade a título de desgravação, quando aprovado o retorno.

7. Recusa no Ato da Entrega
Recomenda-se que o cliente recuse o recebimento do pedido nas seguintes situações:
Embalagem violada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;

Nestes casos, entre em contato imediatamente com a nossa equipe para que possamos tomar as devidas providências.

8. Considerações Finais
Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à análise do produto pela equipe da Pratafina.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devoluçãoo caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos sua leitura sempre que realizar uma nova compra.

Caso tenha qualquer dúida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato.

Será um prazer atendê-lo!