Dúvidas Frequentes
O preço das alianças corresponde ao par ou a uma aliança?
Os preços mostrados nas imagens das alianças são referentes à unidade. Para saber qual é o valor correspondente ao par, basta multiplicar o valor apresentado por dois.
O produto é de prata pura ou folheado?
Trabalhamos com joias em prata de lei, ouro (branco e amarelo), aço e Prata Leve. Cada produto traz em sua descrição o material usado na confecção. Confira na descrição do produto e entre em contato caso haja alguma dúvida sobre o material informado.
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo de entrega depende do endereço para onde a encomenda será enviada e também do tipo de produto que adquiriu. Para saber o prazo de entrega, calcule o frete (digitando seu CEP no campo sob o botão COMPRAR). No caso das joias personalizadas, como gargantilhas com nome, alianças, pingentes e anéis em ouro, o prazo de confecção das peças é diferenciado. Com as peças prontas, a entrega é feita dentro do prazo cotado para envio.
Os pedidos feitos por cartão de crédito passam por um processo de análise para a confirmação dos dados feita por uma empresa terceirizada e pode levar até 48h. O prazo de entrega começa a contar após o envio aos correios ou à transportadora.
O que acontece se ninguém estiver em casa na hora da entrega?
Os Correios e a transportadora fazem três tentativas de entrega. Se não encontrarem ninguém no endereço fornecido depois dessas três visitas, o produto será devolvido para a loja virtual e você será comunicado sobre isso.
Os preços e condições são os mesmos das lojas físicas?
Os valores dos produtos não são os mesmos para o site e lojas físicas. A loja virtual da Pratafina faz operações independentes. Por isso, nem sempre você vai encontrar nas lojas físicas as mesmas promoções, brindes e condições de pagamento oferecidos pela loja virtual.
Posso acompanhar a entrega on-line?
Sim! Assim que sua joia é despachada pela loja virtual, você recebe um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. E um outro e-mail é enviado a você assim que a joia é entregue no endereço fornecido na hora da compra.
É confiável comprar na loja virtual?
Sim, totalmente. Seus dados estão em ambiente seguro, e a nossa equipe trabalha com agilidade e organização. Pode comprar com tranquilidade e confiança.
Faz gravação de alianças? É gratuita?
Nas compras de alianças, a gravação interna é gratuita. Se a peça é comprada na loja virtual, é necessário solicitar a gravação no ato da compra. Caso o pedido de gravação não seja feito dessa maneira, o custo do frete e envio das alianças para a central é cobrado.
Para compras feitas nas lojas físicas, a gravação gratuita pode ser solicitada no ato da compra ou com a apresentação do cartão de garantia das peças.
Qual forma de pagamento?
Aceitamos os cartões Mastercard, Visa, American Express, Discover, Elo e Hipercard. Também oferecemos pagamentos por PIX. Para compras no cartão de crédito, há opções de parcelamento em até 10x sem juros, com parcelas mínimas de R$ 50.
Meu cartão de crédito foi recusado, e agora?
Vários fatores são considerados na análise da empresa responsável pela verificação de fraude nas compras realizadas por cartão. Não temos como interferir no resultado dessa análise. Por isso, sugerimos que entre em contato com o seu banco para verificar o motivo.
Como posso trocar?
Para realizar a troca de um produto, você pode optar por preencher o cadastro no site ou através do WhatsApp (41)3029-2796. A equipe da loja virtual irá passar as orientações sobre a troca, que só será realizada com a apresentação do cartão de garantia da joia.
Posso trocar uma aliança gravada?
Em caso de troca de alianças com gravações, podemos realizar o procedimento com os custos de fretes e desgravação das alianças.
Posso desistir da minha compra?
Sim, sob as seguintes condições:
- Antes de finalizado o pagamento, a qualquer tempo, podendo simplesmente desconsiderar o pedido.
- Após finalizado o pagamento e antes de expedida a venda, poderá ser cancelada por telefone através do (41) 3093-4995 e formalizadas para o e-mail atendimento@pratafina.com.br.
- Após expedida a mercadoria, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça vai escurecer?
O metal Prata pode sofrer oxidação e escurecimento, o que não significa defeito, sendo reversível com limpeza adequada.
Tem garantia?
Sim. As joias comercializadas pela Pratafina têm garantia intransferível de 90 dias para defeitos de fabricação. Excluem-se desgastes naturais, batidas, arranhões, choques e mau uso.
Como saber o tamanho da aliança/anel?
Recomendamos que faça a medição em uma joalheria, provando um anel no medidor de cone. Outra opção é utilizar a régua medidora de anéis exclusiva Pratafina. No Blog Pratafina também tem dicas especiais.
Tamanhos podem ser ajustados depois da compra?
Sim, mas depende do tipo de produto. Para saber se sua joia pode ser ajustada, basta mandar uma mensagem para o WhatsApp (41) 3029-2796.
A Pratafina faz joias sob medida/encomenda?
Sim. Trabalhamos com joias personalizadas, como gargantilhas com nome, anéis e pingentes de formatura em ouro, anéis de noivado e alianças de casamento. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 3029-2796.
A Pratafina ajusta numerações de anéis?
Sim, se o modelo permitir ajuste. Entre em contato pelo WhatsApp (41)3029-2796 enviando o link do produto e a numeração desejada.